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| Auftragsabwicklung und Service |
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| AUFTRAGSABWICKLUNG UND SERVICE
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A. Beraten
B. Bestellen
C. Abholung, Versand & Versandkosten
D. Bezahlen
E. Sendeauskunft
F. Rücksendungen
A. Beraten
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
Wünschen Sie eine Beratung?
Ihre Ansprechpartner bei Teamalpin GmbH helfen gerne bei der Lösung von
Fragen und Problemen.
Sie erhalten auf Wunsch per E-Mail oder auch telefonisch eine kompetente
Fachberatung.
Wir sind für Sie da:
Mo - Fr von 9.00 - 17.00 Uhr
Nina Naumann:
info@teamalpin.de
Ansprechpartnerin für alle Fragen zu ihrer Bestellung
Amalie Reinmiedl
info@teamalpin.de
Ansprechpartnerin für alle Fragen zu ihrer Bestellung
Raphael Buchauer
raphael.buchauer@teamalpin.de
Ansprechpartner für alle Fragen zu ihrer Bestellung
Mila Gracek
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Ansprechpartner für alle Fragen zu ihrer Bestellung
Thomas Plereiter:
produktberatung@teamalpin.de
Spezialist und Ansprechpartner bei:
Bergsport, Skitouren, Klettern und Running, Ski alpin
Anne Koch:
produktberatung@teamalpin.de
Spezialistin und Ansprechpartnerin bei:
Bergsporthardware, Running, Ski alpin, Skitouren, Walking, Klettern
Stefan Rathay
beratung@teamalpin.de
Spezialist und Ansprechpartner bei:
Running, Bergsport, Ski alpin und Tourenski
Service-Hotline:
Bei Fachberatung zu Produkten: +49 (0)8669/35 77 08
Bei Fragen zur Bestell- und Auftragsabwicklung: +49 (0)8681 / 4 78 19 - 0
von Mo- Fr. 9.00-17.00 Uhr
B. Bestellen
Bequemes Einkaufen rund um die Uhr in Ihrem Teamalpin-Onlineshop!
- Online bestellen: Legen Sie diejenigen Artikel, die Sie bestellen möchten, im Onlineshop in den Warenkorb. In der Rubrik "Warenkorb" werden Sie in kurzen, verständlichen Schritten durch das Bestellprogramm geführt.
- Schriftlich mit Bestellformular (das Formular finden Sie unter: http://www.sport-praxenthaler.de/teamalpin-onlinefaxbestellung.pdf) per Fax oder Post an:
Teamalpin GmbH
Dorfstrasse 11
83379 Weibhausen
Telefon: +49 (0)8681-47819-0
Fax: +49 (0)8681-47819-19
E-Mail: info@teamalpin.de
Bitte beachten Sie, dass insbesondere im Bestellformular die Artikelnummer, die Farbe, die Größe sowie die Zahlungsart angegeben werden.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands, nach Österreich, Italien, Dänemark und die Benelux-Länder gibt es keinen Mindestbestellwert / keine Mindestbestellmenge. Für Lieferungen in die übrigen Länder der Europäischen Union sowie in die USA und nach Canada beträgt der Mindestbestellwert 40,00 Euro.
Haben Sie es besonders eilig und erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands oder nach Österreich, nutzen Sie unseren aufpreispflichtigen Express-Service / 24-Stunden-Service. Bestellungen, die uns Montag bis Donnerstag vor 12:00 Uhr mittags erreichen, erhalten Sie dann schon am nächsten Werktag (Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen, Weihnachten und Sylvester). Der Aufpreis auf die Versandkostenpauschale für den Express-Service / 24-Stunden-Service beträgt 16,00 Euro.
Bitte beachten Sie aber: Bei Bestellungen, die Gefahrgut (z.B. Gasflaschen) beinhalten, ist ein Versand per Express nicht möglich.
Sollte es widererwarten zu Lieferverzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend per Email informieren. Bitte geben Sie hierfür Ihre Email-Adresse bei der Bestellung an.
C. Abholung, Versand & Versandkosten
Selbst-Abholung
Bei persönlicher Abholung in unserem Hause (83301 Traunreut, Werner-von-Siemens-Str. 2) können Sie den Rechnungsbetrag in bar, durch EC-Karte mit PIN-Nummer oder per Kreditkarte begleichen. Sie benötigen für die Abholung die an Sie gesendete Bestell-Bestätigung und einen gültigen Personalausweis. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.
Versand
Ihre Lieferung versenden wir mit den zuverlässigen Paketdienstleistern DHL, DPD und UPS. Die Logistikdienstleister liefern direkt zu Ihnen nach Hause und probieren es mindestens ein zweites Mal, sollten Sie nicht zu Hause sein.
Tipp: Sollten Sie zu Hause schwer erreichbar sein, so geben Sie eine andere Adresse als feste Lieferadresse an - Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte. Alle Bestellungen werden dann automatisch immer an diese Adresse versandt. Sie werden mittels Email von uns benachrichtigt, wenn Ihr Paket unser Haus verlässt. In dieser Email wird Ihnen auch die sog. Trackingnummer mitgeteilt, mit der Sie online den Weg Ihres Paketes verfolgen können.
Nachlieferungen bzw. Teillieferungen aus bestehenden Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten werden selbstverständlich versandkostenfrei nachgeliefert.
Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten hängt davon ab, in welches Land wir die Ware liefern. Bitte entnehmen Sie die konkrete Versandkostenhöhe den nachfolgenden Tabellen:
a)Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich
Innerhalb Deutschlands liefern wir, ausgenommen Sperrgut, ab 40,00 Euro versandkostenfrei.
Die Lieferzeit in Deutschland beträgt 2-3 Werktage, in Österreich 3-5 Werktage nach Auftragseingang, sofern nicht in der Artikelbeschreibung eine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
| Land |
Versandkostenpauschale |
Versandkostenpauschale Sperrgut
(Ski, Skisets, Crashpads) |
Deutschland
bis 39,99 € |
2,45 € |
10,00 € |
Deutschland
ab 40 € |
Versandkostenfrei |
10,00 € |
| Österreich |
3,95 € |
10,00 € |
Haben Sie es besonders eilig, nutzen Sie unseren aufpreispflichtigen Express-Service / 24-Stunden-Service. Bestellungen, die uns Montag bis Donnerstag vor 12:00 Uhr mittags erreichen, erhalten Sie dann schon am nächsten Werktag (Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen, Weihnachten und Sylvester). Der Aufpreis auf die Versandkostenpauschale beträgt für den Express-Service / 24-Stunden-Service 16,00 Euro.
Bitte beachten Sie aber: Bei Bestellungen, die Gefahrgut (z.B. Gasflaschen) beinhalten, ist ein Versand per Express nicht möglich.
Bei Bezahlung per Nachnahme (nur bei Lieferung innerhalb Deutschlands) wird zusätzlich zur Versandkostenpauschale / Versandkostenpauschale Sperrgut eine Nachnahmegebühr von EUR 5,95 erhoben.
b) Versand in die Benelux-Länder, Italien und Dänemark
Die Lieferzeit beträgt ca. 3-5 Werktage nach Auftragseingang, sofern nicht in der Artikelbeschreibung eine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
| Land |
Versandkostenpauschale |
Versandkostenpauschale Sperrgut
(Ski, Skisets, Crashpads) |
| Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien, Dänemark |
9,95 € |
20,00 € |
Leider ist eine Lieferung per Express nicht möglich.
c) Versand in die Schweiz
Die Lieferzeit beträgt ca. 6-8 Werktage nach Auftragseingang, sofern nicht in der Artikelbeschreibung eine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
| Land |
Versandkostenpauschale |
Versandkostenpauschale Sperrgut
(Ski, Skisets, Crashpads) |
| Schweiz |
9,95 € |
20,00 € |
Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von EUR 40! Leider ist beim Versand in die Schweiz keine Express-Lieferung möglich.
Die Versandkostenpauschalen enthalten auch die Bereitstellung der Zollpapiere. Die bestellten Artikel werden umsatzsteuerfrei versendet, d.h. die gültige deutsche Umsatzsteuer wird vom Kaufpreis abgezogen. Die von den Nicht-EU Ländern erhobenen Einfuhrumsatzsteuern, Provisionen und Zölle trägt der Empfänger (Kunde) zusätzlich.
d) Versand in andere EU-Länder, Canada und die USA
Die Lieferzeit beträgt ca. 10 bis 12 Werktage in andere EU-Länder und 17 bis 21 Werktage in Canada und den USA nach Auftragseingang, sofern nicht in der Artikelbeschreibung eine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
| Land |
Versandkostenpauschale (ab 40 EUR) |
Versandkostenpauschale Sperrgut
(Ski, Skisets, Crashpads) |
| übrige EU-Länder, United Kingdom, Norwegen, Finnland, Liechtenstein |
19,95 € |
40,00 € |
| USA und Canada |
50,00 € |
70,00 € |
Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von EUR 40! Leider ist keine Express-Lieferung möglich.
Die Versandkostenpauschalen enthalten für die Nicht-EU-Länder auch die Bereitstellung der Zollpapiere. Die bestellten Artikel werden umsatzsteuerfrei versendet, d.h. die gültige deutsche Umsatzsteuer wird vom Kaufpreis abgezogen. Die von den Nicht-EU Ländern erhobenen Einfuhrumsatzsteuern, Provisionen und Zölle trägt der Empfänger (Kunde) zusätzlich.
Versandschäden
im Rahmen der Zustellung bitten wir Sie um genaue Überprüfung der Sendung hinsichtlich Beschädigungen
bzw. Unversehrtheit der Verpackung. Ist das Paket beschädigt oder mit einem Klebeband des Zustellers
repariert worden, reklamieren Sie den Schaden bitte sofort bei der Zustellperson und lassen sich diese
Reklamation schriftlich bestätigen. Im Zweifelsfalle bitten wir um Verweigerung der Zustellung bzw.
Verweigerung der Annahme des Paketes. In diesem Falle bitten wir um sofortige Information, um einen
Ersatz senden zu können. Sollte ein Artikel trotz intakter Umverpackung beschädigt sein, informieren
sie uns bitte vor Retournierung des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Bitten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
Reparaturen
Bei Mängeln und notwendigen Reparaturen von Waren, die sie bei uns gekauft haben, gibt es die Möglichkeit der Reparatur in unserem Hause oder die Weiterleitung an den Hersteller/Lieferanten. Wir bitten Sie in diesem Falle um kurze vorherige Kontaktaufnahme, damit wir den Schaden schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit beheben bzw. beheben lassen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
D. Bezahlen
Suchen Sie sich ihre Bezahlungsart aus!
per Kreditkarte
per Vorauskasse
per Paypal
per Barzahlung bei Selbst-Abholung
per Nachnahme (5.95 EUR Übermittlungsgebühr! Nur bei Versand innerhalb Deutschland!)
per Rechnung (Nur bei Versand innerhalb Deutschland!)
*Kreditkarte:
Wir akzeptieren EUROCard, American Express und VISACard. Wir benötigen hierzu die Kartennummer, Gültigkeit der Kreditkarte sowie das Ablaufdatum. Zusätzlich zu der Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft benötigen wir die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte. Die Prüfziffer ist eine dreistellige (Eurocard/Mastercard, Visa) bzw. vierstellige (American Express) Nummer auf Ihrer Kreditkarte, die die Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet.
Um den unberechtigten Zugriff Dritter auf Ihre Daten zu verhindern, verwendet Sport-Praxenthaler modernste Verschlüsselungstechniken wie z.B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein im Internet anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Dabei werden sämtliche Bestelldaten, also auch Ihre Kreditkartendaten, ausschließlich verschlüsselt an Sport-Praxenthaler übermittelt.
Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt jeweils mit Versendung der bestellten Ware.
*Vorkasse:
Kunden, die kein Vertrauen in die Sicherheit der Kreditkartenzahlung haben und die die Geldübermittlungsgebühren für Nachnahmesendungen sparen möchten, können bei Teamalpin auch per Vorauskasse zahlen.
Der Rechnungsbetrag wir Ihnen per Email mitgeteilt. Sie zahlen direkt nach Ihrer Bestellung innerhalb von 10 Tagen per Überweisung im Voraus. Der Versand der Ware erfolgt nach Zahlungseingang.
Unsere Bankverbindungen:
Kreisparkasse Traunstein
Bankleitzahl: 71052050
Konto: 8182412
BIC: BYLADEM1TST
IBAN: DE39 7105 2050 0008 1824 12
Raiffeisenverband Salzburg
Bankleitzahl: 35 000
Konto: 16038440
IBAN: AT78 3500 0000 1603 8440
BIC: RVSAAT2S (SWIFT)
*PayPal:
Sie bezahlen direkt über Ihr PayPal-Konto. Nach Absenden Ihrer Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet und geben dort den Bestellwert frei. Wir versenden die Ware, sobald unser PayPal-Account über Ihren Zahlungseingang informiert wurde.
*Barzahlung bei Selbst-Abholung:
Bei persönlicher Abholung in unserem Haus in 83301 Traunreut, Werner-von-Siemens-Str. 2 können Sie den Rechnungsbetrag bar, durch EC-Karte mit PIN-Nummer oder per Kreditkarte begleichen. Sie benötigen zur Abholung die an Sie gesandte Bestell-Bestätigung und einen gültigen Personalausweis. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.
*Nachnahme (nur bei Versand innerhalb Deutschland):
Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir zusätzlich zu den angegebenen Preisen und Versandkosten eine Nachnahmegebühr in Höhe von 5,95 Euro pro Bestellung. Bei Versand Ihrer Ware teilen wir Ihnen per Email den zu zahlenden Rechnungsbetrag vorab mit und bitten Sie, das Geld bereit zu halten. Sie bezahlen bei Erhalt der Ware in bar direkt an den DPD-Zusteller.
*Rechnung (nur bei Versand innerhalb Deutschland):
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen bis zu einem Gesamtkaufpreis von 200,00 Euro die Rechnung als Zahlungsoption. Mit Klarna Rechnung müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. So können Sie sicher und einfach einkaufen!
- Erst kommt die Ware, dann wird bezahlt.
- Immer 14 Tage Zahlungsfrist ab Versand der Ware.
- Sie müssen keine Kontodaten preisgeben.
Bei Zahlungsverzug werden eine Mahngebühr von 5,00 € sowie die gesetzlichen Verzugszinsen fällig.
Die Lieferadresse, die Hausanschrift und die Rechnungsadresse müssen identisch sein und innerhalb Deutschlands liegen. Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna dem Kunden darauf die Zahlungsart auf Rechnung verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Zu unseren Datenschutzbedingungen erfahren Sie hier mehr.
E. Sendeauskunft
Wo befindet sich mein Teamalpin-Paket?
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie mittels E-mail
benachrichtigt. In dieser E-Mail wird Ihnen die sog. Trackingnummer
mitgeteilt und Sie können online verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade
befindet (siehe hierzu:
www.dpd.net
www.dhl.de) .
Sollten trotzdem einmal Probleme
auftauchen, kümmern selbstverständlich wir uns darum. Rufen Sie uns einfach
an.
Die Service-Nummer ist: +49 8681/4 78 19 - 0
F. Rücksendungen
Steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu und machen Sie davon Gebrauch, haben Sie die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unsere AGB, dort § 7 Ausschluss des Widerrufsrechts.
Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:
- packen Sie die Ware, sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren und stoßfesten Karton, um Beschädigungen zu vermeiden.
- legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bei. Falls Sie nicht mehr über die Rechnung verfügen sollten, können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter an der Service-Hotline wenden
- drucken Sie das unten beschriebene Rücksendebegleitschreiben aus und legen Sie es ausgefüllt der Rücksendung bei (allg. Rücksendebegleitschreiben oder Rücksendebegleitschreiben für Sperrgüter)
Bitte beachten Sie, dass die oben aufgeführten Hinweise keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts sind.
1) Rücksendung innerhalb Deutschlands und aus Österreich
a) Um Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen an, für die Rücksendung (außer Sperrgut) den DHL Rücksendeservice zu nutzen:
Sie benötigen dafür:
- einen Internetzugang
- ein PDF Leseprogramm
- eine Druckmöglichkeit zum Ausdruck Ihrer Paketversandmarke
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:
- Ihre Bestellung muss bereits abgeschlossen sein.
- max. zulässiges Format des Pakets: 31kg bzw. 120cm x 60cm x 60cm. Bei darüber hinausgehenden Maßen bzw. höherem Gewicht
nutzen Sie für deren Rücksendung unser Rücksendebegleitschreiben für Sperrgut.
- Über den Rücksendeservice kann ein Artikel nur einmal ausgewählt und etikettiert werden.
DHL Rücksendeservice - so funktioniert`s:
Über den untenstehenden Link oder über den Punkt "Rücksendung" unter dem "Service"-Reiter gelangen Sie zum DHL Rücksendeservice. Drucken Sie dort zunächst das Rücksendebegleitschreiben aus, das dem Paket ausgefüllt beigelegt werden muss. Füllen Sie danach das Adressformular aus und klicken Sie auf "Absenden".
Sie gelangen anschließend zur Onlinefrankierung von DHL. Dort können Sie eine Versandmarke für die Rücksendung Ihres Pakets erstellen und ausdrucken.
Ihre Versandmarke wird als PDF-Dokument erstellt und kann über einen Link aufgerufen und ausgedruckt werden.
b) Bei Rücksendung von Sperrgut melden Sie bitte zurückzusendende Ware zur Rücksendung per Mail (retoure@teamalpin.de ) an – in diesem Fall lassen wir die Ware für Sie kostenfrei von unserem Paketdienstleister DPD direkt bei Ihnen abholen.
Selbstverständlich können Sie die Rücksendung auch ohne den DHL-Rücksendeservice vornehmen. Die oben aufgeführten Hinweise sind keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.
» DHL Rücksendeservice
2) Rücksendungen aus den übrigen Ländern
Haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, senden Sie die zurückzusendende Ware bitte frei an uns zurück, d.h. Sie trägen die Kosten der Rücksendung:
Sind die Kosten der Rücksendung von uns zu tragen, melden Sie bitte zurückzusende Ware zur Rücksendung per Mail (retoure@teamalpin.de ) an – in diesem Fall lassen wir die Ware für Sie kostenfrei von unserem Paketdienstleister DPD direkt bei Ihnen abholen.
Hinweis: Auf Wunsch informieren wir Sie stets über den derzeitigen Stand Ihrer Rückgabe. Hinterlegen Sie in diesem Fall bitte Ihre Handynummer.
Stand: 7. Oktober 2011 (Version 3.0)
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