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Befragung zur Kundenzufriedenheit

Liebe Kundin, lieber Kunde,

haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zum Ausfüllen dieses Fragebogens nehmen. Ihre Angaben sind wichtig, damit wir uns kontinuierlich für unsere Kunden verbessern können.
Dieser Fragebogen enthält keinen Bezug zu Ihren Bestellungen oder Ihrem Kundenkonto! Die Daten werden anonymisiert an uns weitergeleitet und dienen lediglich zur Verbesserung unseres Services.

1. Leistungen

Bitte geben Sie möglichst für alle nachfolgenden Punkte Ihre Einschätzung unserer Leistungen ab: Bitte auswählen:
1. Shopgestaltung sehr gut   schlecht
2. Bestellprozess sehr gut   schlecht
3. Fachliche Beratung sehr gut   schlecht
4. Zahlungsarten sehr gut   schlecht
5. Attraktivität des Sortiments, bzw. Warenangebots hoch   niedrig
6. Warenverfügbarkeit (das Gesuchte ist vorhanden) hoch   niedrig
7. Das Warenangebot sollte (Kreuz in der Mitte="gut so") exklusiver sein   günstiger sein
8. Preisniveau hoch   niedrig
9. Attraktivität unserer Serviceleistungen hoch   niedrig/unbekannt
10. Wie bewerten Sie insgesamt unsere Leistungen? sehr gut   schlecht

2. Verbesserungen

Was können wir Ihrer Meinung nach noch besser machen?


3. Abschließende Frage

Wie wahrscheinlich ist es, daß Sie uns/ unser Geschäft an eine/n Bekannte/n weiterempfehlen werden?
sehr wahrscheinlich 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
sehr unwahrscheinlich

4. Allgemeine Angaben

Dürften wir Sie bitten, uns noch einige Angaben für Auswertungszwecke zu machen ?

1. Ihr Alter: 

2. Geschlecht: 

3. Wie oft kaufen Sie bei uns ein? 

4. Haben Sie heute etwas bei uns gekauft? 

5. Wo wohnen Sie (bitte PLZ angeben)? 

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!





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